社区居委会是党和政府为广大居民朋友服务的重要窗口，是打造服务型政府的窗口阵地。为进一步加强社区工作人员职业道德建设，提高社区工作作风效能建设，提升社区干部职工自身形象，强化服务意识，推进和谐社区发展，特制定枫桥街道社区工作人员准则及行为规范。

一、 社区工作人员准则：

    心系居民  热情服务  着装整齐  礼貌待人  语言文明

    坚持原则  秉公办事  公开透明  廉洁高效  全程服务

    工作严谨  业务熟练  尽心竭力  杜绝推诿  及时反馈

二、社区工作人员行为规范：

1、加强学习，提高素质。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，认真贯彻执行党和国家的有关方针、政策，遵守法律法规，不断提高政治素质。积极参加业务培训，不断提高理论水平、工作技能和自身综合素质。
2、文明礼仪，态度诚恳。社区工作人员要心系居民，热情为居民服务。在为居民办事时，要专心致志、待人诚恳。做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。使用“您好”、“请进”、“请坐”、“请问您找谁”、“我帮您问一问”、“我能为您做什么”、“您需要什么帮助”、“再见”、“请您走好”等文明礼貌语言。
3、办事规范，服务主动。秉公办事，坚持原则，办事热情，主动服务。要明确向办事居民告知政策规定及相关问题处理的流程、时限。对属于政策边缘的情况，要主动联系相关部门，并做好政策解释工作。对不能办理的情况，要言辞谨慎、坚持原则、不随便表态。遇到急事及时汇报领导和相关部门。
4、团结合作，分工配合。社区工作人员要树立全局观念，加强团结协作，倡导“一专多能”，要熟悉并掌握不同岗位的相关政策与法规，办事不推诿，增强“补位服务”的意识和能力。
5、规范言行，提高效率。接听电话时，语言准确、简练、热情、文明，不在上班时电话聊天。工作时间不上网聊天、游戏、炒股，不上与工作无关的网站，电脑收藏首页为“枫桥街道社区服务网”。不擅自离岗。不看与工作无关的杂志、书籍等。
6、文明着装，注意形象。社区工作人员逐步做到统一着装，佩戴工作胸牌上岗服务。女同志不浓妆艳抹，不留长指甲。男同志不留胡须，头发要勤修剪。
7、整洁规范，加强纪律。保持服务大厅、办公场所和其他公共区域的整洁。文件资料、办公用品要归类规范摆放。加强文件保密管理。准时上下班，不迟到、不早退，严格履行请、销假制度。
8、心系群众，作风务实。建立社区工作人员联系居民制度，走百家门、知百家情、解百家难、暖百家心。原则上各社区工作人员每周走访居民小区不少于三次；每周走访居民家庭不少于五户；负责民政同志对低保、低保边缘户等弱势群体家庭走访，每月不少于二次。做好走访民情日记，认真搜集居民群众的建议意见和合理诉求，在力所能及的范围内帮助居民解决各种实际问题，有书面记录；对不能解决的问题，做好对居民的解释工作，并积极向上反映，向有关部门呼吁。

桥街道办事处

             二〇一〇年十一月